返金ポリシー
Wondershareでは、返金ポリシーをできるだけ分かりやすくご案内することを心がけています。返金の対象となるかどうかは、ご購入いただいた製品またはサービス、購入経路、使用状況、適用される返金申請期限、および各地域の法令に基づくて認められる権利によって異なります。
返金をご申請いただく前に、以下の内容をご確認ください。
返金ポリシーの概要
- Wondershareから直接購入されたほとんどの製品は、通常、初回決済日から最大30日以内で返金申請が可能です。
- 一部の製品およびサービスは、その性質または機能上、初回決済日から7日以内の返金申請期限が適用される場合があります。
- クレジット、ポイント、利用時間、文字数などの従量制・消耗型の特典は、消費後は通常返金対象外となります。
- Apple App Store、Google Play、販売代理店、その他の第三者プラットフォームで購入された場合は、購入元の販売者またはプラットフォームに返金を申請してください。
- Wondershare公式サイトで購入された対象注文については、Wondershareアカウントセンター > マイオーダー > 注文履歴 から返金申請を行うことができます。
私は返金の対象となりますか？
返金対象となるケース
✅ 同じ製品を誤って二重に購入した場合
✅ 誤った製品を購入し、その製品を使用しておらず、その後正しい製品をWondershareから直接購入した場合
✅ 延長ダウンロードサービス、登録バックアップサービス、ダウンロード保険サービスなどの任意追加サービスを、任意であることに気づかず購入した場合
✅ 妥当な期間内に確認メールが届かず、サポートへ連絡したにもかかわらず48時間以内に返信がなかった場合
✅ 製品に重大な技術的問題があり、7日以内に有効な解決策が提供されなかった場合
✅ 適用される消費者保護法により返金が求められる場合
返金対象外となるケース
❌ 適用される返金申請期限を過ぎている場合
❌ サブスクリプション、ライセンス、またはサービス期間がすでに終了している場合
❌ クレジット、ポイント、利用時間、文字数などの従量制特典がすでに消費されている場合
❌ 購入後に気が変わった、個人的な好みに合わない、期待していた内容と異なるなど、主観的な理由のみの場合
❌ AI生成結果に対する主観的な不満のみを理由とする場合
❌ 更新注文であり、更新料金の請求前にサブスクリプションが解約されていなかった場合
❌ 技術的な問題が報告されたものの、合理的なトラブルシューティングへの協力を拒否した場合
❌ App Store、Google Play、販売代理店、その他の第三者プラットフォームで購入された場合
❌ バンドル商品の一部のみの返金申請であり、決済事業者が一部返金に対応できない場合
返金対象チェック
返金の対象となる可能性があるかどうかを確認するために、いくつかの簡単な質問にお答えください。
返金対象セルフチェックフォーム
返金申請期限
| 製品 / ケース | 返金申請期限 |
|---|---|
| Wondershareから直接購入されたほとんどの製品 | 初回決済日から30日以内 |
| MobileTrans、Dr.Foneシリーズ、Recoverit、Repairit、Relumi、Media.ioシリーズ | 初回決済日から7日以内 |
| 使用済みの消耗型特典 | 通常返金対象外 |
サブスクリプションおよび更新
有料トライアルおよびサブスクリプション製品については、次回料金の請求を避けるため、現在のトライアル期間または請求期間が終了時刻の24時間以上前までに解約してください。
更新注文についての返金申請は、以下の理由のみを理由とする場合、事前に更新のご案内のメールを送信しているため、原則として対象外となります。
- 「サブスクリプションが自動更新されることを知らなかった」
- 「サブスクリプションが自動更新されることを知らなかった」
次回請求日前であれば、サブスクリプションはいつでも解約できます。
AIサービス
AIが生成する出力は、プロンプトの内容、入力データ、モデルの動作などによって結果が異なる場合があります。そのため、すべての生成結果がお客様の主観的な期待に沿うことを保証することはできません。
AI生成結果に対する主観的な不満のみを理由とする返金申請は、通常お受けできません。
ただし、AIサービスが実質的に利用不能であり、欠陥がある、または説明どおりに機能しない場合は、確認のためサポートチームまでお問い合わせください。
消耗型および従量制サービス
一部の製品または機能は、クレジット、ポイント、利用時間、文字数、利用枠などの従量制または消耗型特典として提供されます。
これらの特典が消費された場合、適用法により別途認められる場合を除き、通常返金対象外となります。
その他のプラットフォームで購入された場合
以下を通じてWondershare製品を購入された場合は、購入元の販売者またはプラットフォームへ返金については直接お問い合わせてください。
- Apple App Store
- Google Play
- 認定販売代理店
- 第三者販売者またはマーケットプレイス
Wondershareが返金手続きを行えるのは、Wondershareから直接購入された注文のみです。
返金申請方法
Wondershare公式サイトで直接購入され、返金条件を満たしている場合は、以下から返金申請を行うことができます。
Wondershareアカウントセンター > マイオーダー > 注文履歴 > 返金
App Store、Google Play、またはその他の販売者を通じて購入された場合は、該当するプラットフォームへ直接お問い合わせください。
返金承認後について
- 対象のライセンスまたはサブスクリプションは無効化されます。
- 返金対象サービスへのアクセスが失われる場合があります。
- 法律により別途定められる場合を除き、返金は元の支払方法へ行われます。
- 適用される場合、ソフトウェアをデバイスからアンインストールしていただく必要があります 。
返金処理にかかる時間は、決済事業者によって異なる場合があります。
よくある質問
サブスクリプションの解約を忘れた場合、返金は受けられますか？
返金対象となるかどうかは、サブスクリプションの種類、更新のタイミング、および適用される法律によって異なります。一般的に、請求日前にサブスクリプションが解約されていなかった場合、更新料金は返金対象外となります。
誤った製品を購入した場合、返金は受けられますか？
場合によっては返金対象となる可能性があります。誤って購入した製品を使用しておらず、その後、正しい製品をWondershareから直接購入した場合、返金対象となる可能性があります。
Apple StoreまたはGoogle Playで購入した場合はどうなりますか？
購入元のプラットフォームへ直接お問い合わせください。Wondershareでは、第三者プラットフォームで購入された注文の返金手続きを行うことはできません。
一部使用したクレジットやポイントは返金できますか？
使用済みのクレジット、ポイント、利用時間、文字数、および類似の消耗型特典は、消費後は通常返金対象外となります。
返金後、ライセンスはどうなりますか？
返金が承認されると、関連するライセンスまたはサブスクリプションは無効化されます。
返金を受け取るまでにどのくらいかかりますか？
返金にかかる時間は、ご利用の決済事業者および元の支払方法によって異なります。
製品に技術的な問題がある場合はどうなりますか？
重大な技術的問題であり、合理的な期間内に有効な解決策が提供されない場合、返金対象となる可能性があります。