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消去処理中に「スキャン失敗しました」!

最終更新日:2017-09-28 09:56:27
解決するには、次のstepを試みてください。

1.消去処理中に、デバイスがロック解除されていることを確認します。

2.iTunesバックアップ設定から 「ローカルバックアップを暗号化」を無効にします。



3.デバイスに1MB以上のメモリー残があることを確認します。

4. 設定>プライバシー>位置情報サービスでiPhoneを探すをオフします。

5.iPhoneをiTunesに接続し、バックアップで復元し、再度消去します。

上記の手順でも解決できない場合、次の情報とともに弊社へお問い合わせください。

1.IOS のバージョンを含むデバイスのバージョン。
2.ログファイル。製品の右上隅にあるフィードバック ボタンをクリックするとログファイルを添付できます。
3.エラーメッセージのスクリーンショット。
Windowsの場合、キーボードのPRINTSCREEN キーを押し、スタート > すべてのプログラム > アクセサリー >ペイントをクリックするとウィンドウが開きます。CTRLキーを押しながらVキーを押しスクリーンショットを貼り付けます。ファイルを保存し、弊社に送付してください。
Macの場合、コマンドキーとシフトキーと4を同時に押しスクリーンショットをとり弊社に送付してください。
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